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Horário de atendimento:
De segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 10h às 16h (exceto feriados).
Atendimento Loja Virtual: (11) 3434-6980
Telefone das Nossas Lojas Enviar e-mailÉ supersimples conversar com a gente. Nosso setor não medirá esforço na busca contínua e satisfação dos nossos clientes.
Caso sua manifestação não tenha sido solucionada pelos canais tradicionais da Petz (loja ou sac), você também pode conversar com a Ouvidoria através do nosso endereço de e-mail ouvidoria@petz.com.br retornaremos em breve.
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De segunda a sexta das 9h às 19h (exceto feriados).
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Farmácia
Beleza e Limpeza
#FRETEGRATIS#
Confira abaixo a nossa Política de Frete Grátis para envio por região:
São Paulo: frete grátis nos pedidos acima de R$ 149
Sul, Sudeste (exceto São Paulo): frete grátis nos pedidos acima de R$ 199
Norte, Nordeste e Centro-Oeste: frete grátis nos pedidos acima de R$ 299
E para todo o Brasil: medicamentos com frete grátis nos pedidos acima de R$ 99
Compras acima de 50kg (peso cubado*) poderão sofrer alguma cobrança de peso excedente.
*Regra de peso cubado: (largura / 100) x (altura / 100) x (profundidade / 100) x 300 (parâmetros em centímetros).
Para o frete grátis, a forma de entrega e a transportadora serão escolhidos de acordo com o pedido (peso ou cubagem, o que for maior) e CEP de destino na página do carrinho. Reservamo-nos o direito de alterar a política de frete sem aviso prévio.
Retire na Loja
Com o Retire na Loja, além de economizar com o frete, você ganha 5% de desconto no seu pedido*.
*Desconto válido APENAS para as regiões: Centro-Oeste, Sul e Sudeste (exceto Rio de Janeiro).
O prazo para liberação do pedido só começa a contar a partir da confirmação de pagamento em nosso sistema. Para pagamento por boleto bancário a confirmação acontece em até 48h úteis. Todos os pagamentos estão sujeitos à análise e confirmação de dados pela nossa equipe.
Só é possível retirar o seu pedido na loja escolhida após a chegada do e-mail ou mensagem de WhatsApp, confira o passo a passo:
- Recebemos o seu pedido.
- Seu pagamento foi aprovado.
- Seu pedido está liberado para ser retirado em nossa loja.
Aguarde sempre o e-mail ou o WhatsApp confirmando que o pedido pode ser retirado(precisamos desse tempo para separar e preparar os seus produtos).
Você também pode acompanhar seus pedidos pelo nosso app e site, no menu "Meus Pedidos".
Horário das lojas
Você poderá retirar seu pedido na loja escolhida durante todo o horário de funcionamento da loja.
Consulte o horário de funcionamento de nossas lojas.
Retirada - Pessoa Física
Titular da compra:
- O titular da compra, deve comparecer à loja escolhida com o número do pedido e um documento original com foto.
Por terceiros:
- Documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada.
- Documento original com foto do titular da compra.
Retirada Pessoa Jurídica
Titular da compra:
- O titular da compra, deve comparecer à loja escolhida com a cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa;
- O titular da compra, deve comparecer à loja escolhida com o documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada (Representante Legal).
Por terceiros:
- Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa;
- Documento original com foto do Representante Legal da empresa;
- Documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada.
Os documentos aceitos para retirada são: RG, CNH, RNE ou passaporte.
Importante:Documentos Digitais serão aceitos desde que validados via QRCODE. A Petz se reserva no direito de alterar essa política sem aviso prévio.
#FRETEGRATIS#@
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