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Termos de Serviço

1 - Check-in
Você precisará fazer o check-in no dia da realização do serviço, por
isso, é importante chegar com pelo menos       10 minutos de
antecedência ao local. Em casos excepcionais, podemos conceder até
10 minutos de tolerância. Após esse período, consideramos
desistência e atenderemos os pets que eventualmente estejam na fila
de espera

2 - Triagem
Nossos serviços são tabelados de acordo com a raça do animal
e o nível de complexidade da execução do procedimento.
Por isso, antes de realizar o serviço, vamos checar os dados do
pet cadastrados em nosso site e app, assim como avaliar e
fazer a triagem das necessidades do animal. Dependendo do
resultado da avaliação, os serviços, valores previamente
contratados e o tempo necessário para a realização do procedimento
poderão sofrer alterações e a execução do serviço ficará
sujeita à disponibilidade de horário.

3 - Pacotes de banho
Nossos pacotes de banho são vendidos somente nas lojas
físicas da Petz e só podem ser utilizados de segunda a sexta, na
unidade em que foram contratados e com agendamento prévio.
Ao contratar o pacote, o pet tem direito a 1 tosa higiênica ou 1
remoção de subpelos como cortesia.

4 - Desembolo
Se a pelagem do pet apresentar nós, o esteticista cobrará o
valor do desembolo à parte, pois o serviço não está incluso no valor
do banho. Dependendo do nível de complexidade e do tempo
necessário para a execução do serviço, o procedimento precisará ser
agendado novamente.

5 - Pets com ectoparasitas
Para garantir a esterilidade do ambiente, não é permitida a
entrada de pets com pulgas, carrapatos ou outros
ectoparasitas. Nesses casos, o tutor deverá procurar a
orientação de um médico-veterinário.

6 - Pets temperamentais
Em caso de pets temperamentais, o tutor deverá colocar uma
focinheira no pet e acompanhar todo o procedimento dentro do Petz
Estética. Se o pet oferecer resistência que provoque riscos, o
procedimento poderá ser suspenso ou cancelado.

7 - Pets idosos
Consideramos idosos os pets com idade a partir de 10 anos.
Por segurança, esses animais não podem aguardar no canil e os
procedimentos contratados só podem ser executados na
presença do tutor. Além disso, recomendamos que o agendamento
seja feito de segunda a sexta, período em que o Petz Estética
opera mais tranquilamente, reduzindo, portanto, agentes
causadores de estresse. Aconselhamos também que o banho seja
assistido por um médico-veterinário (serviço será cobrado
separadamente). Para mais informações, fale com o médico-
veterinário da unidade de sua escolha.

8 - Pets filhotes
Consideramos filhotes os pets de até seis meses. Esses animais
têm muita energia e ainda não conhecem o ambiente de Banho
e Tosa, por isso, para evitar possíveis acidentes, recomendamos
que eles passem por um período de adaptação no ambiente
com o esteticista, fazendo apenas banhos até o sexto mês. Eles
podem passar para o procedimento de tosa somente após essa
adaptação e com uma avaliação positiva do esteticista. Fale com o
profissional da unidade de sua escolha antes de agendar uma
tosa para o seu pet filhote. Ressaltamos que filhotes não
podem ficar no canil, sendo assim, o tutor deverá aguardar a execução
do procedimento na loja


9 - Pets com doenças preexistentes
Esses animais exigem cuidados especiais durante a execução do
procedimento, por isso, recomendamos que coloque todas as
informações relevantes no app, dentro do campo de observações
disponível na etapa de seleção de profissionais, e mencione essas
informações para o esteticista no momento da triagem.
Ressaltamos que animais nestas condições não podem
aguardar     no    canil,   sendo    necessário     o
acompanhamento do tutor durante a realização do
procedimento

10 - Felinos
Por segurança, os procedimentos contratados para esses
animais só podem ser executados na presença do tutor. Além disso,
recomendamos que o agendamento do serviço seja feito de
segunda a sexta, período em que o Petz Estética opera mais
tranquilamente, reduzindo, portanto, agentes causadores de
estresse.

11 - Termo de Responsabilidade
Em alguns casos, a depender da avaliação do esteticista, o tutor
precisará assinar um Termo de Responsabilidade afirmando estar
ciente das particularidades apuradas durante a realização da
triagem. A assinatura desse termo, quando necessária, é
indispensável para seguirmos com a realização dos procedimentos
agendados e acordados entre tutor e esteticista.

12 - Agendamentos
Os agendamentos indicam uma previsão do horário de
atendimento, por isso, eventualmente poderão ocorrer atrasos
causados por situações adversas, que fogem do controle
administrativo do Petz Estética. Mas não se preocupe,
avisaremos você previamente ou no momento do check-in sobre
qualquer problema que possa afetar seu horário de atendimento.

13 - Em caso de não comparecimento
Caso ocorra qualquer eventualidade que impeça seu
comparecimento no dia e horário agendados, pedimos que faça
o reagendamento ou cancelamento do agendamento com
no mínimo 24h de antecedência acessando o app da Petz,
depois o menu Minha conta > Banho e Tosa > Meus
agendamentos.

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